Ouvidoria

A Ouvidoria do Hospital Santa Cruz foi criada para que qualquer pessoa possa manifestar suas opiniões sobre atendimento, instalações e serviços oferecidos pela instituição.

O órgão pode ser utilizado para reclamar de qualquer aspecto que seja considerado pelo usuário como insatisfatório, para sugerir alternativas que possam melhorar o funcionamento do hospital, para elogiar os aspectos positivos – como um bom serviço, um bom atendimento, o espaço físico ou qualquer outra coisa – ou para consultar, quando o usuário tiver qualquer dúvida sobre o que fazer, como fazer, a quem procurar e como proceder nesta ou naquela situação, dentro do HSC.

Durante o ano de 2015 foram registrados 1.996 atendimentos. A Ouvidoria do Hospital Santa Cruz também promove pesquisas mensais de satisfação junto aos pacientes internados, com o intuito de avaliar os serviços prestados e a estrutura física oferecida. Em 2015 foram aplicadas 1.943 pesquisas, sendo que o índice de satisfação global foi de 97% de aprovação geral, tanto para pacientes SUS como particulares e outros convênios.