Humanização e Acolhimento

Com o objetivo de ampliar e potencializar as ações voltadas para a área da humanização nas práticas do cuidado, o Hospital Santa Cruz realizou, em 2015, as seguintes ações:

• Sala de espera da UTI Adulto – Acolher significa amparar, confortar, ouvir. Nesse intuito, a equipe do Serviço Integrado de Atendimento Psicossocial realizou, ao longo de 2015, visitas periódicas à sala de espera da UTI Adulto com o objetivo de prestar suporte social e psicológico, orientar as famílias sobre serviços de assistência e estabelecer articulações com esses serviços, afim de garantir a eficácia dos encaminhamentos.

• Posso Ajudar? – Iniciativa que visa promover a humanização no atendimento a todas as pessoas que utilizam os serviços do HSC, de acordo com a Política Nacional de Humanização (PNH), uma vez que colabora para a melhoria da qualidade e da eficiência da atenção dispensada aos pacientes, acompanhantes e visitantes. Tem por objetivos:
  – Recepcionar os usuários de forma acolhedora e humanizada, visto que são o primeiro contato destes com a Instituição;
  – Encaminhar as pessoas aos locais e profissionais que pretendem acessar, de acordo com a demanda apresentada;
  – Orientar sobre a retirada de exames realizados no Hospital;
  – Organizar filas e fluxos de atendimento (uso do totem, cadastro e cartões/etiquetas para acesso às dependências do HSC);
  РInformar sobre normas e rotinas da institui̤̣o;
  – Contribuir para a satisfação dos usuários e para o cumprimento da missão institucional.

• Bate-papo com a Direção – Tem como objetivo oportunizar um espaço de diálogo entre os funcionários e a direção do HSC, configurando-se num momento em que possam ser esclarecidas dúvidas sobre assuntos de interesse dos colaboradores. Os encontros ocorrem semestralmente, em todos os turnos de trabalho, e contemplam funcionários das áreas assistencial, administrativa e de apoio.