Ambulatório de Convênios é destaque pela resolutividade

Uma série de mudanças realizadas no Plantão de Convênios/Particular do Hospital Santa Cruz nos últimos três anos vem qualificando e otimizando ainda mais o atendimento ambulatorial aos pacientes particulares e aos usuários dos 24 convênios mantidos na Instituição por diversas associações e cooperativas médicas. O ambulatório funciona no andar térreo da casa de saúde e oferece atendimento adulto 24h.

A mudança no perfil dos profissionais foi o principal aspecto trabalhado na unidade sob a coordenação do médico intensivista Roberto Ritter de Souza. Segundo ele, questões voltadas à motivação e qualificação profissional da equipe de plantonistas têm recebido atenção especial da coordenação do Ambulatório de Convênios/Particular e da direção do Hospital, principalmente no último ano.

“As coordenações das emergências foram reestruturadas, com uma coordenação específica para o SUS e outra para convênios e particulares”, explica Souza. “Para isso foi fundamental a vinda de novos profissionais, em especial plantonistas, e investimentos na capacitação assistencial”, destaca.

Tudo isso, ressalta o médico, contribui para a alta resolutividade no local, aliado a outros fatores como o suporte do Centro de Diagnóstico e Intervenção por Imagem (CDII) e da Hemodinâmica, entre outros. Ele salienta, ainda, a maior interação com o corpo clínico do Hospital, intensificada nestes últimos anos.

“As reformulações feitas nos processos e nos fluxos de trabalho e de atendimento permitiram ao Ambulatório de Convênios/Particular oferecer um atendimento mais individualizado, com foco na urgência e na emergência”, avalia Souza. Com a implantação da triagem, os pacientes são avaliados e elencados de acordo com o seu grau de urgência, por meio do Protocolo de Manchester (classificação de risco por cores).

Para o atendimento no Plantão de Convênios/Particular o paciente faz o cadastro na recepção, passa pela classificação de risco – que define o seu nível de gravidade – e depois é encaminhado para a consulta com um médico plantonista. Caso haja necessidade, o médico encaminha o paciente a um especialista.